Termos de uso

1. O que a Plataforma faz (e o que não faz)

A Renomy é uma intermediadora: divulgamos anúncios criados pelos Anfitriões, organizamos calendário, reserva e pagamento e repassamos ao Anfitrião o valor devido pela hospedagem. Não somos proprietários, administradores nem corretores dos imóveis anunciados e não somos parte do contrato de hospedagem, que é celebrado diretamente entre Hóspede e Anfitrião.

Fazemos uma análise prévia do perfil de cada Anfitrião e de cada anúncio antes da publicação, mas não temos como garantir que todas as informações fornecidas por terceiros sejam exatas, completas ou atualizadas. As fotos, descrições, regras e valores são de responsabilidade de quem anuncia.

2. Cadastro e conta

Para reservar ou anunciar é preciso criar uma conta com nome, e-mail e senha, e informar telefone e CPF quando solicitado (por exemplo, no pagamento). Você deve ter pelo menos 18 anos e fornecer dados verdadeiros e atualizados. A conta é pessoal e intransferível; mantenha sua senha em sigilo e nos avise imediatamente se suspeitar de uso indevido.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, forneçam dados falsos, tentem burlar o fluxo de pagamento da Plataforma ou prejudiquem outros usuários. Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo canal indicado na Política de privacidade; dados exigidos por lei (como registros fiscais de pagamentos) podem ser mantidos pelo prazo legal.

3. Reserva

Ao escolher datas e número de hóspedes, o valor total é calculado pela Plataforma com base no preço por noite definido pelo Anfitrião para cada data, na taxa de limpeza (quando houver) e em eventuais descontos por cupom. O valor exibido no checkout é o valor final; a Plataforma não cobra taxa de serviço do Hóspede.

Ao iniciar a reserva, as datas ficam bloqueadas por 15 minutos para que você conclua o pagamento. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a reserva expira automaticamente e as datas voltam a ficar disponíveis. A reserva só é considerada confirmada após a aprovação do pagamento, momento em que enviamos o voucher por e-mail e a viagem passa a aparecer em “Minhas viagens”.

O número de hóspedes informado deve respeitar a capacidade máxima do imóvel. O Anfitrião pode recusar a entrada de pessoas além das informadas na reserva.

4. Pagamento

O pagamento é feito dentro da Plataforma por Pix ou cartão de crédito, processado por um provedor de pagamentos parceiro. No cartão, é possível parcelar em até 12 vezes, respeitada a parcela mínima de R$ 5,00; o valor de cada parcela é exibido antes da confirmação. Os dados do cartão trafegam de forma criptografada até o provedor e não são armazenados pela Plataforma.

A Plataforma recebe o pagamento em nome do Anfitrião, retém sua comissão de intermediação e repassa o restante ao Anfitrião após a estadia, conforme o prazo de carência vigente. Comprovantes e o histórico de cada reserva ficam disponíveis na sua conta.

Cupons de desconto, quando oferecidos, têm validade, quantidade de usos e condições próprias (por exemplo, número mínimo de noites ou restrição a um imóvel) e podem ser cancelados a qualquer momento antes de serem aplicados a uma reserva. O desconto incide apenas sobre o valor das diárias.

5. Cancelamento

Cada anúncio informa a sua política de cancelamento — Flexível, Moderada ou Rigorosa — antes da reserva e no checkout. O reembolso, quando devido, é calculado sobre o valor total pago, conforme a quantidade de dias entre a data do cancelamento e a data do check-in:

• Flexível: reembolso de 100% se o cancelamento for feito até 1 dia antes do check-in. No dia do check-in ou depois, não há reembolso.
• Moderada: reembolso de 100% até 5 dias antes do check-in; 50% entre 4 dias e 1 dia antes do check-in; no dia do check-in ou depois, não há reembolso.
• Rigorosa: reembolso de 50% até 7 dias antes do check-in; a menos de 7 dias do check-in, não há reembolso.

O cancelamento é feito pela própria conta, em “Minhas viagens”. O estorno é enviado ao mesmo meio de pagamento usado na reserva; o prazo para o valor aparecer depende do banco ou da bandeira do cartão. Os detalhes completos, incluindo exemplos, estão na Política de cancelamento.

6. Alteração de datas

O Hóspede pode pedir a alteração das datas de uma reserva confirmada até a véspera do check-in, desde que as novas datas estejam disponíveis no calendário do imóvel. A Plataforma recalcula o valor com os preços das novas datas: se ficar mais caro, a diferença é cobrada antes de a alteração valer; se ficar mais barato, a diferença é estornada. Uma alteração não reinicia a contagem de prazos da política de cancelamento — os prazos passam a ser contados em relação ao novo check-in.

7. Não comparecimento (no-show)

Se o Hóspede não comparecer ao imóvel na data do check-in e não tiver cancelado nem alterado a reserva, o Anfitrião pode registrar o não comparecimento na Plataforma. Nesse caso, não há reembolso de qualquer valor, e o repasse ao Anfitrião é feito normalmente. Se houver um imprevisto, avise o Anfitrião ou a Plataforma antes do check-in — cancelar ou alterar as datas dentro do prazo é sempre melhor do que não comparecer.

8. Responsabilidades do Hóspede

• Usar o imóvel com cuidado, respeitando as regras do anúncio (horários de check-in e check-out, número máximo de pessoas, animais, fumo, festas e silêncio).
• Responder por danos causados ao imóvel e aos seus pertences por você ou pelas pessoas que acompanham a estadia.
• Manter seus dados de contato atualizados para que o Anfitrião consiga falar com você antes e durante a estadia.
• Não usar a Plataforma para combinar pagamentos fora dela, o que retira a proteção do fluxo de reserva e pode levar ao encerramento da conta.

9. Responsabilidades do Anfitrião

• Ter o direito de alugar o imóvel por temporada e cumprir as leis e as regras do condomínio aplicáveis.
• Manter o anúncio verdadeiro e atualizado: fotos reais, descrição fiel, capacidade, comodidades, regras, preços e calendário corretos.
• Honrar toda reserva confirmada nas condições anunciadas e entregar o imóvel limpo, seguro e em condições de uso no horário de check-in.
• Registrar o não comparecimento apenas quando ele de fato ocorrer, e responder às avaliações dos hóspedes com respeito.
• Informar corretamente os dados para recebimento do repasse e responder pelos tributos incidentes sobre a renda de locação.

10. Responsabilidades e limites da Plataforma

A Plataforma se compromete a manter o serviço disponível, processar os pagamentos com segurança, aplicar as políticas de cancelamento tal como publicadas e intermediar, quando acionada, conflitos entre Hóspede e Anfitrião. Não respondemos, porém, por danos decorrentes da relação de hospedagem em si — como problemas no imóvel, condutas de Hóspedes ou Anfitriões, ou eventos fora do nosso controle (falhas de terceiros, força maior).

Se um Anfitrião não cumprir uma reserva confirmada, a Plataforma reembolsará integralmente o Hóspede e poderá aplicar sanções ao Anfitrião, inclusive o descredenciamento.

11. Avaliações e conteúdo publicado

Após a estadia, o Hóspede pode avaliar o imóvel; o Anfitrião pode responder publicamente. Avaliações devem ser honestas, baseadas na experiência real e sem conteúdo ofensivo, discriminatório ou que exponha dados pessoais. A Plataforma pode remover avaliações, respostas, fotos ou descrições que violem estes Termos ou a lei. Ao publicar conteúdo, você nos autoriza a exibi-lo na Plataforma e em materiais de divulgação dos anúncios.

12. Propriedade intelectual

A marca Renomy, o layout do site e o código da Plataforma são de nossa titularidade. Fotos e textos dos anúncios pertencem aos Anfitriões que os enviaram. É proibido copiar, raspar ou reproduzir o conteúdo da Plataforma sem autorização.

13. Pacotes de datas

O Anfitrião pode oferecer pacotes de datas (por exemplo, Natal ou Ano Novo): um período fechado com preço único, já incluindo taxa de limpeza e hóspedes extras. Dentro do período de um pacote só é possível reservar o pacote inteiro; não há reserva parcial nem alteração de datas de uma reserva feita como pacote. O cancelamento segue a política do imóvel, aplicada sobre o valor total do pacote.

14. Cupons, recompra e indicação

• Cupons descontam apenas as diárias, nunca a taxa de limpeza, e valem nas condições indicadas (validade, mínimo de noites, imóvel, número de usos).
• Ao concluir uma estadia, o Hóspede pode receber um cupom pessoal de recompra; ele é intransferível e só vale na conta que o recebeu.
• Cada usuário tem um código de indicação. Quem usa o código ganha desconto na primeira reserva; quem indicou recebe um cupom pessoal quando essa reserva é confirmada. O código não pode ser usado pelo próprio dono.
• A Plataforma pode cancelar cupons obtidos com fraude, contas duplicadas ou uso abusivo, e encerrar ou alterar os programas de recompra e indicação a qualquer momento, respeitando cupons já emitidos dentro da validade.

15. Parceiros locais (transfer, passeios e serviços)

A Plataforma divulga parceiros locais que pagam uma mensalidade para aparecer no site. A contratação de transfer, passeios, gastronomia ou outros serviços é feita diretamente entre o usuário e o parceiro, fora da Plataforma, e não faz parte da reserva de hospedagem. A Renomy não é parte desse contrato, não recebe o pagamento do serviço e não responde por sua execução, qualidade, preço ou cancelamento, embora possa retirar do site parceiros com reclamações recorrentes. Avaliações de parceiros seguem as regras da seção 11.

16. Mensagens, manual da casa e vistoria

• A conversa de cada reserva é o canal oficial entre Hóspede e Anfitrião; a equipe da Renomy pode ler e participar para dar suporte ou mediar disputas. Não use o canal para combinar pagamentos fora da Plataforma.
• O manual da casa (instruções, Wi-Fi, contatos) é fornecido pelo Anfitrião e liberado ao Hóspede após a confirmação da reserva; é de uso exclusivo do Hóspede e não deve ser repassado a terceiros.
• O Anfitrião pode registrar fotos e observações do imóvel antes do check-in e depois do check-out (vistoria). Esse registro serve de prova em caso de dano, falta ou disputa; quando compartilhado, o Hóspede vê exatamente o que foi registrado. Discordâncias devem ser relatadas na conversa da reserva em até 48 horas após o check-in ou o check-out.

17. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. A versão vigente é identificada pela data no topo desta página. Mudanças relevantes serão informadas na Plataforma, e o aceite da nova versão poderá ser solicitado no próximo pagamento. Reservas já confirmadas seguem as regras vigentes na data da confirmação.

18. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código Civil, a Lei do Inquilinato (locação por temporada), o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais controvérsias, com preferência pela solução amigável por meio dos canais de atendimento da Plataforma.