ANTES DE CONTINUAR
Confira os detalhes da oferta, acompanhe sua reserva pelos canais oficiais e comunique situações suspeitas. Cuidado e informação ajudam em cada etapa da viagem.
01Antes de escolher sua estadia
- Leia a descrição e as regras do anúncio. Confira capacidade, localização, acessos, horários, comodidades e condições para crianças, animais ou necessidades específicas do grupo.
- Veja o preço total e a política de cancelamento antes de pagar. Imagens ilustrativas usadas em páginas de apresentação não substituem as fotos e informações do anúncio escolhido.
- Esclareça com o anfitrião ou o atendimento qualquer informação necessária à sua decisão, especialmente sobre acessibilidade e condições de segurança do imóvel.
A revisão de perfis e anúncios não equivale a certificação técnica ou vistoria presencial. Se você identificar informação suspeita ou incompatível com a oferta, avise a Renomy.
02Proteja sua conta
- Use uma senha própria para a Renomy e mantenha também seu e-mail protegido. Não compartilhe a senha nem códigos recebidos para autenticação.
- Confira o endereço renomy.com.br antes de inserir seus dados. Tenha cuidado com páginas, perfis ou mensagens que imitem a marca.
- Ao usar um computador compartilhado, saia da conta ao terminar e evite salvar senhas no navegador.
- Se suspeitar de acesso indevido, pare de compartilhar informações com o contato suspeito e procure a Renomy pelos canais desta página.
O sistema utiliza senha protegida por hash, cookies de sessão e verificações de acesso por perfil. Esses controles reduzem riscos e não tornam qualquer sistema imune a incidentes.
03Confira pagamentos e confirmações
Utilize o fluxo de pagamento apresentado no checkout e confira valor e dados da operação antes de concluir. Acompanhe a confirmação na plataforma. Um comprovante enviado por uma pessoa, isoladamente, não substitui o status da sua reserva.
- Desconfie de pedidos de transferência para liberar uma reserva ou um estorno fora do procedimento informado pela Renomy.
- Não forneça senha bancária, código recebido por SMS ou código de segurança do cartão em conversas com terceiros.
- Se uma cobrança parecer diferente da oferta, interrompa o pagamento e confirme a orientação com o atendimento.
- Se já realizou um pagamento suspeito, contate sua instituição financeira e informe a ocorrência à Renomy, preservando os comprovantes.
Os dados completos de cartão são usados no processamento da transação. Veja na Política de privacidade quais informações são tratadas e os cuidados com seus dados.
04Durante a estadia
Consulte o manual e as orientações do anfitrião. Observe os cuidados necessários com piscina, escadas, varanda, equipamentos e crianças. Informe imediatamente condições que pareçam inseguras ou diferentes da oferta.
Registre problemas com descrição e, quando adequado, fotos que não exponham pessoas ou documentos desnecessariamente. Use a conversa da reserva e o atendimento para encaminhar a ocorrência. A administração da Renomy pode ler essas mensagens para operação e suporte.
05Compartilhe apenas o necessário
Use os contatos da reserva para organizar a estadia. Evite enviar documentos completos, senhas, dados financeiros ou informações sensíveis que não sejam necessários ao atendimento. Antes de fornecer dados a um anfitrião ou parceiro, esclareça a finalidade.
Fotos e observações de vistoria devem documentar o imóvel sem exposição desnecessária de pessoas ou pertences íntimos. Uma vistoria pode ser discutida; o silêncio não representa automaticamente concordância com cobrança ou responsabilidade.
Preferências de cookies opcionais podem ser revistas em Preferências de cookies no rodapé. Consulte a Política de privacidade para os canais e direitos relativos a dados pessoais.
06Ao contratar um parceiro local
Transfer, passeios e outros serviços do diretório são contratados com o prestador indicado. Confira sua identificação, as condições, o preço total, os cuidados de segurança e as autorizações aplicáveis à atividade antes de fechar a contratação.
A presença no diretório não substitui essa conferência nem significa que o serviço esteja incluído na sua acomodação. Informe ofertas suspeitas ou irregularidades à Renomy.
07Como comunicar um problema
Para problemas com anúncio, conta, pagamento ou estadia, escreva para sac@renomy.com.br. Informe o código da reserva, se houver, o ocorrido e os comprovantes necessários, sem encaminhar senhas ou dados completos do cartão.
Para uso indevido de dados pessoais ou questões de privacidade, utilize contato@renomy.com.br. A Renomy trata as ocorrências considerando os fatos e as obrigações legais aplicáveis.
As orientações desta página não constituem seguro, certificação do imóvel ou garantia de ausência de riscos. Elas complementam os Termos de uso e não reduzem direitos legais.