Termos de uso

1. O que a Plataforma faz (e o que não faz)

A Renomy é uma intermediadora: divulgamos anúncios criados pelos Anfitriões, organizamos calendário, reserva e pagamento e repassamos ao Anfitrião o valor devido pela hospedagem. Não somos proprietários, administradores nem corretores dos imóveis anunciados e não somos parte do contrato de hospedagem, que é celebrado diretamente entre Hóspede e Anfitrião.

Fazemos uma análise prévia do perfil de cada Anfitrião e de cada anúncio antes da publicação, mas não temos como garantir que todas as informações fornecidas por terceiros sejam exatas, completas ou atualizadas. As fotos, descrições, regras e valores são de responsabilidade de quem anuncia.

2. Cadastro e conta

Para reservar ou anunciar é preciso criar uma conta com nome, e-mail e senha, e informar telefone e CPF quando solicitado (por exemplo, no pagamento). Você deve ter pelo menos 18 anos e fornecer dados verdadeiros e atualizados. A conta é pessoal e intransferível; mantenha sua senha em sigilo e nos avise imediatamente se suspeitar de uso indevido.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, forneçam dados falsos, tentem burlar o fluxo de pagamento da Plataforma ou prejudiquem outros usuários. Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo canal indicado na Política de privacidade; dados exigidos por lei (como registros fiscais de pagamentos) podem ser mantidos pelo prazo legal.

3. Reserva

Ao escolher datas e número de hóspedes, o valor total é calculado pela Plataforma com base no preço por noite definido pelo Anfitrião para cada data, na taxa de limpeza (quando houver) e em eventuais descontos por cupom. O valor exibido no checkout é o valor final; a Plataforma não cobra taxa de serviço do Hóspede.

Ao iniciar a reserva, as datas ficam bloqueadas por 15 minutos para que você conclua o pagamento. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a reserva expira automaticamente e as datas voltam a ficar disponíveis. A reserva só é considerada confirmada após a aprovação do pagamento, momento em que enviamos o voucher por e-mail e a viagem passa a aparecer em “Minhas viagens”.

O número de hóspedes informado deve respeitar a capacidade máxima do imóvel. O Anfitrião pode recusar a entrada de pessoas além das informadas na reserva.

4. Pagamento

O pagamento é feito dentro da Plataforma por Pix ou cartão de crédito, processado por um provedor de pagamentos parceiro. No cartão, é possível parcelar em até 12 vezes, respeitada a parcela mínima de R$ 5,00; o valor de cada parcela é exibido antes da confirmação. Os dados do cartão trafegam de forma criptografada até o provedor e não são armazenados pela Plataforma.

A Plataforma recebe o pagamento em nome do Anfitrião, retém sua comissão de intermediação e repassa o restante ao Anfitrião após a estadia, conforme o prazo de carência vigente. Comprovantes e o histórico de cada reserva ficam disponíveis na sua conta.

Cupons de desconto, quando oferecidos, têm validade, quantidade de usos e condições próprias (por exemplo, número mínimo de noites ou restrição a um imóvel) e podem ser cancelados a qualquer momento antes de serem aplicados a uma reserva. O desconto incide apenas sobre o valor das diárias.

5. Cancelamento

Cada anúncio informa a sua política de cancelamento — Flexível, Moderada ou Rigorosa — antes da reserva e no checkout. O reembolso, quando devido, é calculado sobre o valor total pago, conforme a quantidade de dias entre a data do cancelamento e a data do check-in:

• Flexível: reembolso de 100% se o cancelamento for feito até 1 dia antes do check-in. No dia do check-in ou depois, não há reembolso.
• Moderada: reembolso de 100% até 5 dias antes do check-in; 50% entre 4 dias e 1 dia antes do check-in; no dia do check-in ou depois, não há reembolso.
• Rigorosa: reembolso de 50% até 7 dias antes do check-in; a menos de 7 dias do check-in, não há reembolso.

O cancelamento é feito pela própria conta, em “Minhas viagens”. O estorno é enviado ao mesmo meio de pagamento usado na reserva; o prazo para o valor aparecer depende do banco ou da bandeira do cartão. Os detalhes completos, incluindo exemplos, estão na Política de cancelamento.

6. Alteração de datas

O Hóspede pode pedir a alteração das datas de uma reserva confirmada até a véspera do check-in, desde que as novas datas estejam disponíveis no calendário do imóvel. A Plataforma recalcula o valor com os preços das novas datas: se ficar mais caro, a diferença é cobrada antes de a alteração valer; se ficar mais barato, a diferença é estornada. Uma alteração não reinicia a contagem de prazos da política de cancelamento — os prazos passam a ser contados em relação ao novo check-in.

7. Não comparecimento (no-show)

Se o Hóspede não comparecer ao imóvel na data do check-in e não tiver cancelado nem alterado a reserva, o Anfitrião pode registrar o não comparecimento na Plataforma. Nesse caso, não há reembolso de qualquer valor, e o repasse ao Anfitrião é feito normalmente. Se houver um imprevisto, avise o Anfitrião ou a Plataforma antes do check-in — cancelar ou alterar as datas dentro do prazo é sempre melhor do que não comparecer.

8. Responsabilidades do Hóspede

• Usar o imóvel com cuidado, respeitando as regras do anúncio (horários de check-in e check-out, número máximo de pessoas, animais, fumo, festas e silêncio).
• Responder por danos causados ao imóvel e aos seus pertences por você ou pelas pessoas que acompanham a estadia.
• Manter seus dados de contato atualizados para que o Anfitrião consiga falar com você antes e durante a estadia.
• Não usar a Plataforma para combinar pagamentos fora dela, o que retira a proteção do fluxo de reserva e pode levar ao encerramento da conta.

9. Responsabilidades do Anfitrião

• Ter o direito de alugar o imóvel por temporada e cumprir as leis e as regras do condomínio aplicáveis.
• Manter o anúncio verdadeiro e atualizado: fotos reais, descrição fiel, capacidade, comodidades, regras, preços e calendário corretos.
• Honrar toda reserva confirmada nas condições anunciadas e entregar o imóvel limpo, seguro e em condições de uso no horário de check-in.
• Registrar o não comparecimento apenas quando ele de fato ocorrer, e responder às avaliações dos hóspedes com respeito.
• Informar corretamente os dados para recebimento do repasse e responder pelos tributos incidentes sobre a renda de locação.

10. Responsabilidades e limites da Plataforma

A Plataforma se compromete a manter o serviço disponível, processar os pagamentos com segurança, aplicar as políticas de cancelamento tal como publicadas e intermediar, quando acionada, conflitos entre Hóspede e Anfitrião. Não respondemos, porém, por danos decorrentes da relação de hospedagem em si — como problemas no imóvel, condutas de Hóspedes ou Anfitriões, ou eventos fora do nosso controle (falhas de terceiros, força maior).

Se um Anfitrião não cumprir uma reserva confirmada, a Plataforma reembolsará integralmente o Hóspede e poderá aplicar sanções ao Anfitrião, inclusive o descredenciamento.

11. Avaliações e conteúdo publicado

Após a estadia, o Hóspede pode avaliar o imóvel; o Anfitrião pode responder publicamente. Avaliações devem ser honestas, baseadas na experiência real e sem conteúdo ofensivo, discriminatório ou que exponha dados pessoais. A Plataforma pode remover avaliações, respostas, fotos ou descrições que violem estes Termos ou a lei. Ao publicar conteúdo, você nos autoriza a exibi-lo na Plataforma e em materiais de divulgação dos anúncios.

12. Propriedade intelectual

A marca Renomy, o layout do site e o código da Plataforma são de nossa titularidade. Fotos e textos dos anúncios pertencem aos Anfitriões que os enviaram. É proibido copiar, raspar ou reproduzir o conteúdo da Plataforma sem autorização.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. A versão vigente é identificada pela data no topo desta página. Mudanças relevantes serão informadas na Plataforma, e o aceite da nova versão poderá ser solicitado no próximo pagamento. Reservas já confirmadas seguem as regras vigentes na data da confirmação.

14. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código Civil, a Lei do Inquilinato (locação por temporada), o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais controvérsias, com preferência pela solução amigável por meio dos canais de atendimento da Plataforma.