ANTES DE CONTINUAR
Confira os detalhes da oferta antes de contratar. Estas condições explicam o funcionamento da plataforma e preservam os direitos assegurados pela legislação brasileira.
01Quem somos e como atuamos
A Renomy é operada por CRD SOLUCOES EMPRESARIAIS LTDA, CNPJ 49.650.863/0001-01. Estes Termos regulam o uso da plataforma por visitantes, hóspedes, anfitriões e, no que couber, parceiros. O atendimento a dúvidas, reservas e reclamações é feito pelo sac@renomy.com.br.
A plataforma divulga acomodações, organiza calendário, reservas, pagamento e acompanhamento da estadia. O anfitrião oferece o espaço e responde pelas informações do anúncio e pela entrega nas condições contratadas. A natureza da contratação depende da acomodação e do serviço efetivamente oferecido.
A aprovação do perfil de anfitrião e a revisão do anúncio são etapas distintas. Essa análise não equivale a vistoria presencial, certificação de segurança ou garantia de todas as informações do imóvel. As responsabilidades de cada participante serão apuradas conforme sua atuação e a legislação, sem afastar direitos do consumidor.
02Cadastro e sua conta
Para contratar pela conta, você deve ter pelo menos 18 anos e informar dados verdadeiros e atualizados. O cadastro utiliza nome, e-mail e senha; telefone, CPF ou CNPJ e outros dados podem ser solicitados quando necessários ao pagamento ou à operação.
A conta é pessoal. Mantenha sua senha em sigilo e avise o atendimento se suspeitar de acesso indevido. Podemos adotar restrições proporcionais para apurar fraude, informações falsas ou violações destes Termos, considerando a gravidade da situação, as reservas e os direitos envolvidos. Você pode pedir esclarecimentos ou contestar a medida pelo atendimento.
O encerramento da conta pode ser solicitado pelo contato@renomy.com.br. Reservas, obrigações e valores pendentes precisam ser tratados, e dados podem ser conservados nas hipóteses legalmente permitidas. Veja a Política de privacidade.
03Escolha, preço e confirmação
Confira o anúncio, as datas, o número de hóspedes, a capacidade, as comodidades, os horários, as regras da casa e a política de cancelamento antes de pagar. O total considera diárias ou pacote, limpeza, adicionais por hóspedes quando aplicáveis e descontos. Os valores são calculados pelo sistema a partir da oferta.
Ao iniciar a reserva, as datas ficam temporariamente bloqueadas para pagamento, pelo prazo indicado na tela, normalmente de 15 minutos. Sem conclusão do pagamento no prazo, a reserva pode expirar. Acompanhe o resultado na plataforma: iniciar ou tentar pagar não significa, por si só, que a estadia já foi confirmada.
Depois da confirmação, os detalhes e o voucher podem ser consultados em Minhas viagens. Também são enviados avisos por e-mail. Se houver pagamento sem a confirmação esperada, procure o atendimento e informe o código da reserva.
O grupo deve respeitar a capacidade máxima e as condições informadas. Qualquer mudança na quantidade de pessoas deve ser combinada e formalizada antes da estadia; pode depender de disponibilidade e de novo valor.
04Pagamento e valores
Os meios disponíveis são apresentados no checkout, incluindo Pix e cartão de crédito. O cartão permite até 6 parcelas, respeitada a parcela mínima de R$ 5,00 e as opções exibidas para a transação. Confira o total e o valor das parcelas antes de confirmar.
Taxa de serviço. Reservas pagas por Pix ou por cartão em até 3 parcelas não têm taxa de serviço. No parcelamento em 4, 5 ou 6 vezes é cobrada do hóspede uma taxa de serviço de, respectivamente, 2%, 4% ou 6% sobre o valor da reserva, informada antes da confirmação do pagamento. A taxa de serviço não é reembolsável em caso de cancelamento.
O cartão é tokenizado diretamente no navegador, no processador de pagamentos integrado à plataforma: o número completo e o código de segurança (CVV) não passam pelo servidor da Renomy nem são gravados em nosso banco de dados. O servidor recebe apenas o identificador da tokenização, os dados do titular necessários ao pagamento e a bandeira e os últimos quatro dígitos do cartão, mantidos para acompanhamento e conciliação, conforme a Política de privacidade.
A Renomy organiza o recebimento, a comissão de intermediação e o repasse ao anfitrião conforme as condições aplicáveis. A comissão e a liberação do repasse ao anfitrião, que ocorre no dia do check-in, são tratadas nos Termos de adesão do anfitrião e nas condições comerciais correspondentes.
05Cancelamento e arrependimento
Todos os anúncios seguem a mesma política comercial de cancelamento voluntário, a Renomy 48h: cancelamento grátis em dinheiro até 48 horas depois da reserva, desde que antes do dia do check-in; depois disso e até 7 dias antes do check-in, o valor pago vira um voucher integral, válido por 12 meses, para outra estadia com o mesmo anfitrião, em qualquer imóvel dele; a menos de 7 dias do check-in, não há reembolso nem voucher. O voucher não é transferível para outra pessoa e, vencida a validade, expira sem virar dinheiro. Os detalhes e exemplos estão na Política de cancelamento.
A taxa de serviço de 4% a 6% cobrada do hóspede no parcelamento em 4, 5 ou 6 vezes não é devolvida em caso de cancelamento, seja o resultado em dinheiro ou em voucher.
Use as opções em Minhas viagens ou escreva para sac@renomy.com.br, informando a reserva e o pedido. Falha técnica ou necessidade de análise do estorno não elimina direitos exercidos dentro do prazo. Confira a confirmação exibida: pedido em análise não é o mesmo que cancelamento concluído.
A devolução em dinheiro é encaminhada ao meio de pagamento de origem quando esse processamento está disponível; a apresentação do crédito depende da instituição responsável. O voucher, quando devido, é emitido automaticamente e aparece em Minhas viagens e por e-mail. Se houver falha, a situação exige acompanhamento pelo atendimento, preservados os valores e prazos legalmente devidos.
06Alteração de datas e pacotes
Reservas confirmadas podem ter a opção de alterar datas antes do check-in, conforme as condições do sistema e a disponibilidade do imóvel. O fluxo normal permite pedidos até a véspera; pacotes fechados não têm alteração de datas. Confira a proposta antes de confirmar.
O sistema recalcula o valor para as novas datas, incluindo os itens aplicáveis. Se houver diferença a pagar, a alteração depende de seu pagamento e confirmação; se o novo valor for menor, há tratamento da diferença a devolver. Enquanto houver pagamento pendente, o prazo exibido para as novas datas deve ser observado. Os prazos comerciais de cancelamento passam a considerar o novo check-in confirmado, sem afastar direitos legais.
Pacotes oferecem um período fechado com preço único, incluindo limpeza e hóspedes extras conforme a capacidade anunciada. Não admitem reserva parcial nem fracionamento das noites no fluxo da plataforma. O cancelamento considera o total do pacote e a política aplicável, respeitadas as hipóteses legais de restituição.
07Atrasos e não comparecimento
Avise o anfitrião se houver atraso ou imprevisto. O registro de não comparecimento deve corresponder a uma ausência efetiva e respeitar os horários e as comunicações da reserva. Se discordar de um registro, procure a Renomy e apresente as informações disponíveis.
No fluxo comercial de não comparecimento, não há reembolso automático e o repasse segue o processamento da reserva. Essa regra não impede a análise de erro no registro, falha do fornecedor, direito legal de restituição ou outra situação que exija solução diferente.
08Cuidados de hóspedes e anfitriões
- O hóspede deve usar o imóvel com cuidado, respeitar as regras previamente informadas sobre pessoas, animais, fumo, festas, silêncio e horários, e manter um contato disponível para a estadia.
- Danos atribuídos ao hóspede ou ao grupo dependem da apuração dos fatos, das provas e das responsabilidades; a simples alegação de uma parte não encerra a análise.
- O anfitrião deve ter autorização para oferecer a acomodação, cumprir as normas aplicáveis e manter descrição, fotos, preços, calendário, capacidade e regras corretos.
- O anfitrião deve honrar as reservas confirmadas e entregar o imóvel limpo, seguro e em condições de uso, além de manter seus dados de contato e recebimento atualizados.
- As partes não devem usar a plataforma para combinar cobranças ou pagamentos de reserva fora dos meios contratados. A Renomy não consegue acompanhar transações externas como acompanha os pagamentos realizados no seu fluxo.
As condições específicas para anunciar estão nos Termos de adesão do anfitrião.
09Problemas com a acomodação
Se o anfitrião não disponibilizar a acomodação de uma reserva confirmada por motivo de sua responsabilidade, o hóspede tem direito à devolução integral dos valores pagos pela reserva, sem aplicação das retenções comerciais de cancelamento, preservadas outras soluções e reparações previstas em lei. Procure o atendimento para encaminhar o caso.
Interdição, risco de segurança, divergência relevante do anúncio e outras impossibilidades da estadia devem ser comunicados assim que conhecidos. A solução considera os fatos, a oferta e a legislação. Eventual alternativa de acomodação depende da disponibilidade e da concordância do hóspede.
A atuação de terceiros e eventos fora do controle das partes não excluem automaticamente responsabilidades legais. As limitações destes Termos não representam renúncia a direitos do consumidor.
10Mensagens, manual e vistorias
A conversa da reserva permite contato entre hóspede e anfitrião; a administração da Renomy pode ler e participar para operação, atendimento e análise de ocorrências. Evite inserir documentos, senhas ou outros dados desnecessários. O manual da casa contém instruções fornecidas pelo anfitrião e deve ser utilizado apenas para a estadia.
O anfitrião pode registrar condições do imóvel por fotos e observações de entrada e saída. Quando compartilhada, a vistoria pode ser consultada pelo hóspede. Registros e relatos das partes são elementos para apuração, e não prova conclusiva automática de responsabilidade.
11Avaliações e conteúdo
As avaliações devem refletir experiências reais, respeitar as pessoas e não expor dados pessoais desnecessários. A Renomy pode analisar e remover conteúdo ilícito, fraudulento ou contrário a estas regras; você pode procurar o atendimento para esclarecer ou contestar a medida.
Ao fornecer fotos, textos ou outros materiais, você declara possuir os direitos ou autorizações necessários e permite sua utilização para apresentar e divulgar os anúncios e serviços correspondentes. Essa autorização é limitada à finalidade informada e não transfere a titularidade do conteúdo nem autoriza violação de direitos de terceiros.
Os elementos da marca e da plataforma e os materiais de terceiros são protegidos pelos direitos aplicáveis. Reprodução ou exploração depende de autorização quando exigida em lei.
12Cupons e programas de indicação
- Cupons seguem as condições informadas, como validade, limite de usos, mínimo de noites e acomodação elegível. O desconto incide sobre as diárias, não sobre a limpeza.
- O cupom pessoal de recompra, quando concedido após a estadia, é destinado à conta que o recebeu.
- O programa de indicação pode conceder desconto na primeira reserva e um cupom ao responsável pela indicação após a confirmação, conforme as condições apresentadas. Não é permitido usar o próprio código para se indicar.
- Fraude ou uso abusivo pode levar à revisão do benefício. Alterações ou encerramento dos programas devem respeitar as ofertas e os benefícios validamente concedidos.
13Serviços de parceiros locais
O plano de parceiros concede o primeiro mês gratuito, contado a partir da aprovação do cadastro. Depois, a mensalidade é de R$ 50,00, sem comissão da Renomy sobre os serviços vendidos pelo parceiro. A primeira cobrança vence no aniversário de um mês da aprovação; nos meses sem aquele dia, utiliza-se o último dia do mês. O mês gratuito é concedido uma única vez por cadastro e não reinicia após pausa ou reativação. Vencimentos e Pix ficam disponíveis na área do parceiro.
A contratação de transfer, passeio, alimentação ou outro serviço é combinada diretamente com o prestador; o plano de divulgação não garante quantidade de contatos ou vendas. Para pedir o encerramento do plano, escreva para sac@renomy.com.br antes do próximo ciclo. O atendimento deve registrar a data do pedido e tratar eventuais valores já cobrados conforme as condições da contratação e os direitos legais; não há fidelidade ou multa de encerramento prevista nesta oferta.
A Renomy divulga parceiros de serviços, como transfer, passeios e gastronomia. A presença no diretório pode envolver remuneração paga pelo parceiro. A contratação do serviço é feita diretamente com o prestador indicado e não integra automaticamente a reserva da acomodação.
Confira identidade, preço, condições, licenças aplicáveis e cancelamento antes de contratar. A Renomy não recebe, pelo fluxo de reserva da acomodação, o pagamento desses serviços externos. Você pode comunicar irregularidades ao atendimento. Essa descrição do funcionamento não afasta responsabilidades previstas em lei.
14Versões, atendimento e legislação
Estes Termos podem ser atualizados, com identificação da versão nesta página. Mudanças relevantes serão informadas na plataforma e podem exigir novo aceite. Alterações não afastam as condições validamente contratadas nem os direitos relativos às reservas anteriores. Em caso de divergência, procure o atendimento com os comprovantes disponíveis.
O texto anterior está disponível na versão de 26/09/2026.
As relações são regidas pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados e as normas civis, de locação ou de turismo cabíveis à atividade. O consumidor pode recorrer ao foro de seu domicílio e aos órgãos competentes. O atendimento da Renomy não condiciona nem impede esse acesso.
Consulte o Código de Defesa do Consumidor e as regras de contratação no comércio eletrônico.