ANTES DE CONTINUAR
A Renomy utiliza dados para operar suas reservas e atender às obrigações aplicáveis. Métricas são opcionais, e aceitar os termos não significa autorizar qualquer finalidade de tratamento.
01Quem cuida dos dados na plataforma
A Renomy é operada por CRD SOLUCOES EMPRESARIAIS LTDA, CNPJ 49.650.863/0001-01, responsável pelas decisões sobre os tratamentos de dados que realiza na plataforma. Nosso canal para privacidade e direitos dos titulares é contato@renomy.com.br.
Esta política se aplica a visitantes, hóspedes, anfitriões e parceiros cujos dados sejam tratados pela Renomy. Anfitriões, prestadores externos e instituições de pagamento também podem tratar dados sob suas próprias responsabilidades, conforme sua atuação e suas finalidades.
O aceite dos Termos de uso não representa autorização irrestrita para qualquer uso de dados. Os tratamentos possuem finalidades e bases legais próprias, e as métricas opcionais dependem de sua escolha.
02Quais informações utilizamos
| Categoria | Informações e contexto |
|---|---|
| Conta | Nome, e-mail, senha protegida por hash, telefone quando informado, CPF/CNPJ quando necessário, perfil de acesso e registro de aceite dos termos. |
| Reservas | Acomodação, datas, quantidade de hóspedes, valores, descontos, status, alterações, cancelamentos e comprovantes. |
| Pagamentos | Dados do pagador e de cobrança, informações da transação, identificadores do provedor, bandeira e últimos quatro dígitos do cartão quando disponíveis. |
| Atendimento | Mensagens, participantes, informações de leitura, relatos, avaliações, fotos e observações de vistoria que sejam fornecidos. |
| Anfitriões e parceiros | Solicitações de participação, dados de contato e análise, anúncios, imagens, informações do negócio, dados de recebimento e registros operacionais. |
| Acesso e navegação | Sessão, preferências de privacidade, endereço IP nas funções de segurança e pagamento e, mediante sua escolha, dados de métricas de navegação. |
Campos livres e imagens podem conter dados pessoais. Evite enviar documentos completos, informações sensíveis ou dados de terceiros que não sejam necessários à finalidade da reserva ou do atendimento.
03Por que usamos essas informações
- Conta e contratação: para identificar o usuário, executar reservas, pagamentos, alterações, atendimento e procedimentos solicitados antes da contratação.
- Comunicação da estadia: para colocar as partes em contato, disponibilizar informações da reserva e enviar mensagens relacionadas à operação, como confirmação, lembretes e atualizações.
- Segurança e defesa de direitos: para prevenir fraude e abuso, limitar tentativas indevidas, analisar ocorrências e preservar informações necessárias em disputas, conforme a base legal aplicável.
- Obrigações legais: para cumprir exigências fiscais, contábeis, regulatórias e determinações de autoridades competentes.
- Métricas opcionais: com consentimento, para entender o uso do site, medir visitas e interesse pelos anúncios e melhorar a apresentação da plataforma.
Quando o tratamento se baseia em legítimo interesse, devem ser considerados a necessidade, as expectativas do titular e os seus direitos. Quando a base é o consentimento, você pode revogá-lo por procedimento facilitado. Informações necessárias à contratação ou a obrigações legais podem continuar sendo tratadas sob a base correspondente.
A escolha de métricas não é condição para criar conta ou reservar. Ela também não autoriza, por si só, publicidade por e-mail ou WhatsApp. Comunicações necessárias à operação da sua reserva são distintas de mensagens de marketing.
04Dados de pagamento e prevenção de fraude
O pagamento integrado utiliza o Asaas no fluxo de Pix e cartão. Dependendo do meio, são tratados nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone, dados de cobrança e informações da operação. Na cobrança por cartão, o endereço IP é enviado ao provedor para processamento e prevenção de fraude.
Quando você informa um cartão, número, validade e código de segurança passam do navegador para o servidor da Renomy e deste para o provedor, durante o processamento. O fluxo foi desenvolvido para não gravar o número completo e o código de segurança no banco da aplicação. Identificadores da transação, status, valores, bandeira e últimos quatro dígitos podem ser armazenados para conciliação e acompanhamento.
Dados de identificação e contato usados no pagamento podem completar seu cadastro. Operações antigas ou realizadas por outro meio apresentado na contratação podem envolver o provedor correspondente. Não envie dados completos de cartão em mensagens para o atendimento.
05Com quem os dados podem ser compartilhados
- Hóspede e anfitrião da reserva: informações necessárias para organizar e realizar a estadia, incluindo identificação, contato e mensagens pertinentes.
- Equipe da Renomy: informações necessárias à administração, ao atendimento, à prevenção de abuso e à análise de ocorrências. A administração pode acessar conversas da reserva.
- Provedores de pagamento: dados necessários a cobrança, análise da transação, estornos e repasses, conforme o meio utilizado.
- Serviços de infraestrutura e e-mail: dados necessários para operar o site, armazenar informações e enviar avisos. Notificações podem conter trechos das mensagens da reserva.
- Mapas, mídia externa e métricas: dados necessários ao recurso utilizado. Ferramentas de métricas opcionais somente são ativadas após sua escolha favorável.
- Autoridades e outros destinatários legitimados: quando necessário ao cumprimento de obrigação legal, ordem válida ou exercício regular de direitos.
A contratação de serviços de parceiros pode levar você a ambientes externos, como sites e aplicativos de mensagem. Nesses ambientes, consulte também as práticas do prestador. A finalidade e a responsabilidade de cada participante dependem da operação efetivamente realizada.
07Por quanto tempo os dados permanecem
A retenção depende da finalidade, da relação com a plataforma e das obrigações aplicáveis. Dados necessários à conta e à execução das reservas permanecem enquanto necessários a essas atividades. Após o encerramento, alguns registros podem ser conservados para cumprimento de obrigação legal, prestação de contas e exercício regular de direitos.
Reservas, pagamentos, mensagens, documentos, vistorias e registros técnicos não possuem necessariamente o mesmo prazo. Solicitações de eliminação são analisadas por categoria, considerando o que pode ser apagado e o que precisa ser mantido. Você pode solicitar informações sobre os critérios aplicados ao seu caso pelo canal de privacidade.
Os registros de visitas a anúncios possuem rotina de exclusão após 120 dias. Dados completos de cartão não são gravados pelo fluxo de pagamento no banco da aplicação, diferentemente dos registros da transação. Cookies seguem os prazos indicados na seção anterior.
Os registros de acesso sujeitos à guarda obrigatória devem ser conservados pelos prazos previstos no Marco Civil da Internet, inclusive seis meses quando aplicável. Essa guarda não autoriza uso irrestrito dos registros para outras finalidades.
08Serviços externos e dados no exterior
Serviços utilizados pela plataforma podem processar informações em infraestrutura localizada fora do Brasil ou permitir acesso por equipes no exterior, conforme o recurso e o fornecedor envolvidos. Isso pode ocorrer, por exemplo, com ferramentas de métricas opcionais.
Transferências internacionais devem observar as hipóteses e garantias previstas na LGPD e na regulamentação da ANPD. Para obter informações sobre destinatários, países e mecanismos aplicáveis ao tratamento dos seus dados, utilize nosso canal de privacidade. Não presumimos que todos os fornecedores tenham a mesma localização ou a mesma finalidade.
09Proteção e resposta a incidentes
Utilizamos medidas como senha protegida por hash, controles de sessão, verificações de acesso por perfil, limites de tentativas e registros operacionais. Os dados de pagamento são enviados ao provedor por conexão protegida. A proteção também depende de procedimentos administrativos e de cuidados dos participantes.
Se houver incidente, a Renomy deve avaliar seus efeitos, adotar medidas de resposta e realizar as comunicações exigidas aos titulares e à ANPD, quando presentes os critérios legais. A existência desses cuidados não é uma promessa de invulnerabilidade ou de ausência de todo risco.
Informe suspeitas de uso indevido de dados pelo contato@renomy.com.br. Veja também as orientações de segurança.
10Seus direitos e como exercê-los
- Confirmar a existência de tratamento e acessar informações sobre seus dados.
- Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Solicitar portabilidade nas condições legais e regulatórias aplicáveis, observados os segredos comercial e industrial.
- Obter informações sobre compartilhamento e, quando pertinente, sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
- Revogar consentimento e pedir eliminação de dados tratados com essa base, consideradas as hipóteses legais de conservação.
- Opor-se a tratamento dispensado de consentimento quando houver descumprimento da lei e solicitar revisão de decisão tomada unicamente por tratamento automatizado, quando aplicável.
Escreva para contato@renomy.com.br e explique o pedido. Podemos solicitar informações proporcionais para verificar sua identidade e proteger seus dados. Se não tiver acesso ao e-mail da conta, informe a situação para avaliação de outro meio de identificação.
Você pode procurar a ANPD e os órgãos de defesa do consumidor. O atendimento da Renomy não limita esses direitos.
11Crianças e adolescentes
A contratação pela conta é destinada a maiores de 18 anos. Isso não significa que a plataforma nunca receba informações relacionadas a menores, por exemplo em relatos ou imagens enviados pelos usuários.
Evite fornecer dados de crianças e adolescentes sem necessidade. Quando seu tratamento for necessário, devem ser observados o melhor interesse e os requisitos legais específicos. Se identificar uma conta ou informação que precise de análise, avise nosso canal de privacidade para as providências adequadas, respeitadas as obrigações de conservação que sejam aplicáveis.
12Atualizações e fontes legais
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data desta versão aparece no início da página. Alterações relevantes devem ser informadas de modo adequado; novas finalidades que dependam de consentimento exigem a escolha correspondente.
Para consultar o texto anterior, acesse a versão de 05/09/2026.
Consulte a Lei Geral de Proteção de Dados e o Marco Civil da Internet. Para dúvidas sobre reserva ou cancelamento, o canal é sac@renomy.com.br.