Adesão do anfitrião

01Sua participação na Renomy

Estas condições complementam os Termos de uso para quem oferece acomodações na Renomy, operada por CRD SOLUCOES EMPRESARIAIS LTDA, CNPJ 49.650.863/0001-01. O anfitrião é responsável pela oferta e pela disponibilização do espaço conforme contratado.

Você deve ter capacidade para contratar e ser proprietário, representante ou pessoa autorizada a oferecer a acomodação. Se agir por uma empresa ou por outra pessoa, deve possuir poderes suficientes e fornecer informações verdadeiras sobre essa representação.

02Perfil e anúncio passam por etapas distintas

• Crie sua conta ou entre e acesse Anuncie seu imóvel para solicitar a análise do perfil.
• A solicitação pode ficar pendente, ser aprovada ou ser recusada. Acompanhe o resultado na plataforma e utilize o atendimento para esclarecimentos.
• Com o perfil aprovado, você pode acessar o painel de anfitrião e cadastrar sua acomodação. O anúncio possui uma revisão própria antes da publicação.
• A aprovação do perfil ou do anúncio não representa garantia de ocupação, faturamento, rendimento ou prazo de retorno.

A Renomy pode solicitar esclarecimentos sobre a oferta e tratar irregularidades. A revisão não substitui as autorizações, inspeções ou obrigações que caibam ao anfitrião perante autoridades, condomínio e terceiros.

03Uma oferta clara e verdadeira

• Informe corretamente localização, tipo de acomodação, capacidade, comodidades, acessibilidade quando existente, horários e regras da casa.
• Utilize fotos atuais e descrições fiéis. Tenha autorização para os materiais publicados e não exponha pessoas, documentos ou dados de terceiros sem necessidade e fundamento adequado.
• Mantenha calendário, preços, limpeza, adicionais, descontos, pacotes e política de cancelamento atualizados. Considere reservas recebidas por outros canais para evitar indisponibilidade.
• Informe previamente restrições relevantes, como animais, festas, fumo, silêncio e uso de áreas compartilhadas. Não acrescente cobranças ou restrições surpresa após a contratação.
• Cumpra as normas aplicáveis ao imóvel e à atividade, incluindo regras condominiais, municipais, de segurança e os registros exigidos para o serviço efetivamente oferecido.

A descrição de uma oferta como casa, apartamento, pousada ou locação por temporada não dispensa a análise das obrigações legais correspondentes à atividade real.

04Compromissos com cada reserva

Uma reserva confirmada deve ser atendida nas condições contratadas. Disponibilize a acomodação limpa, segura, em condições de uso e no horário informado. Mantenha um contato acessível para instruções de chegada e para problemas durante a estadia.

Se não puder cumprir a reserva, comunique a Renomy e o hóspede assim que souber. A falha do anfitrião em disponibilizar a acomodação pode exigir devolução integral dos valores da reserva e outras medidas previstas em lei. Não peça ao hóspede que registre um cancelamento voluntário para encobrir uma indisponibilidade causada pelo anfitrião.

Alterações de datas, capacidade e condições devem ser tratadas pelos meios disponíveis, com informação e concordância das partes quando necessárias. Pacotes fechados seguem suas condições específicas e os direitos legais aplicáveis.

05Comissão, repasses e obrigações financeiras

As quatro primeiras estadias concluídas por anfitrião têm isenção da comissão da Renomy. A partir da quinta, a comissão é de 7,5% sobre o total da reserva após descontos. O benefício é contado por anfitrião, reunindo seus imóveis; reservas canceladas, expiradas ou com não comparecimento não consomem a oferta. A ordem considera a conclusão das estadias, processada após o check-out. A isenção é aplicada na conclusão e antes da liberação do repasse. Até essa etapa, os valores exibidos são uma previsão com a comissão padrão. A oferta isenta somente a comissão da Renomy, sem dispensar tributos, despesas do imóvel ou obrigações próprias do anfitrião.

O prazo de carência vigente é mostrado antes do aceite na página Anuncie seu imóvel. Comissão, carência e versão da adesão são registradas quando você aceita. A carência não é o prazo de crédito de um estorno ao hóspede.

• Confira o valor bruto da reserva, descontos, comissão, valor líquido e data de liberação informados para cada operação.
• O pagamento do hóspede, a liberação do saldo e a transferência ao anfitrião são etapas distintas. Devoluções, disputas e falhas de processamento podem exigir conferência.
• Informe dados de recebimento corretos e de titularidade ou representação legítima. A liberação depende das condições da operação e do processamento do provedor.
• O anfitrião responde pelas obrigações fiscais e documentais que lhe sejam aplicáveis, sem prejuízo das obrigações próprias da Renomy.

Não há garantia de rendimento ou ocupação. Mudanças de condições comerciais devem ser informadas de modo claro e respeitar as condições validamente contratadas e a legislação. Dúvidas sobre divergências, descontos ou retenções podem ser encaminhadas ao atendimento.

06Cancelamento e não comparecimento

O anúncio deve informar a política comercial de cancelamento escolhida. Seu uso não afasta o direito de arrependimento quando cabível, a restituição decorrente de falha na prestação ou outros direitos previstos em lei. Leia a Política de cancelamento.

Registre não comparecimento somente quando ele tiver efetivamente ocorrido, considerando os horários e as comunicações da reserva. Não use esse recurso para impedir uma chegada ainda possível ou uma solicitação válida do hóspede. O registro pode ser contestado e analisado.

O anfitrião deve colaborar na apuração de pagamentos, estornos e ocorrências, apresentando informações verdadeiras. Eventuais valores devidos entre as partes dependem das condições válidas da contratação, dos fatos apurados e da legislação.

07Dados de hóspedes e registros de vistoria

Use dados recebidos pela reserva somente para a estadia, atendimento, obrigações legais e outras finalidades devidamente legitimadas. O acesso a contato do hóspede não autoriza incluí-lo automaticamente em listas de publicidade ou compartilhar seus dados com pessoas sem necessidade.

Proteja os dados contra acesso indevido e evite copiar documentos ou coletar informações em excesso. Quando atuar de forma independente no tratamento de dados, cumpra suas próprias obrigações e informe suas práticas ao titular.

Vistorias devem registrar as condições do imóvel sem exposição desnecessária de pessoas, documentos ou pertences íntimos. Fotografias e observações podem contribuir para a apuração, mas não tornam uma cobrança automaticamente válida. Permita que a outra parte apresente informações e conteste a ocorrência.

Relatos em até 48 horas são recomendados para facilitar a análise; esse período não limita direitos e prazos legais. Veja a Política de privacidade e as orientações de segurança.

08Irregularidades e encerramento

Anúncios ou acessos podem ser restringidos para tratar risco de segurança, informações falsas, fraude, violação de direitos ou descumprimento das condições da plataforma. A medida deve considerar os fatos e ser proporcional; o anfitrião pode solicitar esclarecimentos e apresentar sua versão pelo atendimento.

Se quiser deixar de anunciar, trate previamente as reservas assumidas e os valores pendentes. O encerramento do acesso não elimina obrigações existentes nem autoriza retenção arbitrária de valores. O tratamento dos dados remanescentes segue as hipóteses legais aplicáveis.

09Atendimento e legislação aplicável

Para assuntos de adesão, anúncio, reservas ou valores, escreva para sac@renomy.com.br. Para privacidade e contato institucional, utilize contato@renomy.com.br.

Aplicam-se as leis brasileiras e as normas próprias da atividade oferecida, incluindo as de consumo, locação, turismo e proteção de dados, quando cabíveis. Estas condições não afastam responsabilidades legais da Renomy ou do anfitrião nem impedem acesso aos órgãos competentes.

Consulte a Lei de Locações e a Lei Geral do Turismo, conforme a natureza da sua oferta.